Get started - Empfohlene Schritte für den Einkauf und Weiterverkauf von Produkten von fiskaltrust für KassenHändler#
Inhalt des Dokumentes#
Dieser Getting Started Guide richtet sich an KassenHändler. Sie visualisiert durch fiskaltrust empfohlene Schritte für den erfolgreichen Einkauf, Weiterverkauf, Rollout und Support der fiskaltrust Produkte. Die einzelnen Schritte werden hier kurz beschrieben und jeweils ergänzt mit Verweisen auf detailliertere Informationen.
Zielgruppen für den Getting-Started Guide:#
- Shareholder, Owner
- Sales- oder Account-Manager
- Technicians on site
- Support
Ziel dieser Anleitung#
Der Inhalt dieser Anleitung dient als Einstiegsinformation und Orientierungshilfe zu unserem Angebot für KassenHändler. Ziel ist es, dass unsere KassenHändler-Partner ein Grundverständnis für unsere Produkte sowie die für den Vertrieb notwendigen Prozesse erhalten. Auf dieser Basis sollten unsere KassenHändler-Partner weitgehend ohne weitere fiskaltrust Hilfe unsere Produkte vertreiben und ausliefern können.
Empfohlene Vorlektüre#
Unser Getting Started Guide schließt an unsere Wissensübermittlung für KassenHändler in Bezug auf unsere fiskaltrust Produkte und Services an, welche mit den Präsentationen zur Rollout-Vorbereitung für KassenHändler begonnen wurde. Sollten Sie die Präsentationen noch nicht gesehen oder nicht mehr gegenwärtig haben, so empfehlen wir Ihnen vorab deren Durchsicht.
| Video | Unterlagen | Zielgruppe |
|---|---|---|
| Vorbereitung Sales Rollout | Präsentation im~.pdf-Format | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Vorbereitung technisches Rollout | Präsentation im~.pdf-Format | Technicians on site Support |
Kontakt#
Bei Fragen, Anregungen oder Supportfällen steht Ihnen das Support Team von fiskaltrust gerne zur Verfügung:
- support@fiskaltrust.de (E-Mails werden priorisiert und in Tickets umgewandelt bzw. zugeordnet)
- +49 211 54013 432 (Telefonische Kontaktaufnahmen werden in E-Mails an die oben genannte Adresse umgewandelt)
Reguläre Supportzeiten Mo-Do 9:00 – 16:00.
Übersicht#
- Über fiskaltrust
- Vorteile für KassenHändler
- Vertriebsmodell und Rollen
- Das Produktangebot von fiskaltrust zum Weiterverkauf an KassenBetreiber
- Abschluss eines Kooperationsvertrages
- Einkaufsplanung
- Optional: Abschluss eines Rahmenvertrages
- Rollout Szenarien und Automatisierungsoptionen analysieren und technische Vorbereitungen treffen
- Erwerb von Händlereinkaufsprodukten
- Weiterverkauf von fiskaltrust Produkten
- Verknüpfung und Konfiguration von KassenBetreibern
- Herstellung und Konfiguration der Produkte im Account des KassenBetreibers
- Auslieferung & Inbetriebnahme
- After-sales Support
1. Über fiskaltrust#
Als Softwarehersteller entwickelt fiskaltrust Produkte für KassenBetreiber im Bereich Compliance-as-a-Service und revisionssichere-Daten-as-a-Service. Diese Produkte werden von KassenHerstellern und KassenHändlern als Teil Ihrer eigenen Lösungen für KassenBetreiber eingesetzt. Aus Sicht eines KassenBetreibers ist fiskaltrust daher ein All-in-One-Lösungsanbieter für Fiskalisierung. Das bedeutet, dass ein KassenBetreiber, der Nutzer eines fiskaltrust.Sorglos mit TSE Bundles ist, sich für die Dauer der Subscription keine Gedanken mehr über das Thema Fiskalisierung machen muss.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Rechtliche Grundlagen | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Wie erreicht fiskaltrust Compliance as a Service | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Geschäftsmodell von fiskaltrust | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
2. Vorteile für KassenHändler#
fiskaltrust bietet KassenHändlern zur Erweiterung ihres Produktportfolios Einzelprodukte zur Prozess-Automatisierung bzw. Archivierung von Daten, sowie Technische Sicherheitseinrichtungen (TSE) und "Sorglos" Produkt-Bundles im Bereich der Fiskalisierung für Kassen an. Durch Rahmenverträge mit Mengenrabatten wird KassenHändlern ein attraktives Kooperationsmodell angeboten. Des Weiteren stellt fiskaltrust KassenHändlern eine Reihe von kostenlosen Tools zur Verfügung. Mit diesen Tools werden sowohl die manuelle als auch die automatisierte Konfiguration sowie die Auslieferung (Rollout) der Produkte an den Standorten der KassenBetreiber unterstützt.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Benefits für KassenHändler | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
3. Vertriebsmodell und Rollen#
fiskaltrust vertreibt seine Produkte und Produkt-Bundles über KassenHändler.
KassenHersteller integrieren unser kostenloses Basisprodukt, die fiskaltrust.Middleware in Ihr Kassensystem. Sie bietet Compliance-As-A-Service im Fiskalisierungsbereich. Auf Basis der integrierten Middleware vertreibt fiskaltrust über KassenHändler eigene Produkte und Produkt-Bundles. Diese verkaufen das Kassensystem des KassenHerstellers an KassenBetreiber und betreuen diese. Verkauf und Betreuung finden ausschließlich über KassenHändler statt.
Um fiskaltrust Produkte zu beziehen, muss der KassenHändler sich bei fiskaltrust registrieren. Er wird dazu vom KassenHersteller in das fiskaltrust.Portal eingeladen. Der KassenHändler muss die Rolle "KassenHändler" aktivieren und den für Ihn hinterlegten KassenHändler-Kooperationsvertrag digital unterschreiben. Möchte der KassenHändler mehr als zehn Produkteinheiten von fiskaltrust erwerben, empfehlen wir, das fiskaltrust Sales Team wegen eines Rahmenvertrags zu kontaktieren. Im Rahmenvertrag werden Abnahmemengen, Zeitraum und die entsprechende Rabattstaffelung vereinbart.
Der KassenHändler erwirbt die Produkte über den Webshop im fiskaltrust.Portal und erhält dadurch sogenannte Entitlements ("Ansprüche"). Um die Entitlements später am Standort des KassenBetreibers aktivieren zu können, muss er den KassenBetreiber ins Portal einladen. Der KassenBetreiber wählt bei der Registrierung die Rolle "KassenBetreiber" und unterzeichnet digital die Nutzungsvereinbarung für die fiskaltrust Middleware. Der KassenHändler verkauft eigenständig die fiskaltrust Produkte dem KassenBetreiber weiter, also ohne Zuhilfenahme des fiskaltrust Portals, als Teil seiner eigenen Lösung (z.B. als Teil einer Serviceleistung). Nach dem Weiterverkauf der fiskaltrust Produkte, kann der KassenHändler die erworbenen Entitlements im Portal einlösen und im fiskaltrust.Portal KassenBetreibern die benötigten Produkte zuweisen.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Vertriebsmodell | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Begriffsdefinition KassenHersteller | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Begriffsdefinition KassenHändler | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Begriffsdefinition KassenBetreiber | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
4. Das Produktangebot von fiskaltrust#
Das Basis-Produkt von fiskaltrust ist die fiskaltrust.Middleware, eine kostenlose Software welche die gesetzlichen Grund-Anforderungen der Fiskalisierung erfüllt. Die fiskaltrust.Middleware wird vom KassenHersteller in die Kassensoftware integriert. Aufgrund der gesetzlichen Anforderungen muss die fiskaltrust.Middleware im sogenannten "Operational Environment" des KassenBetreiber betrieben werden, also meistens lokal vor Ort am Standort. Über die Middleware können lokal an der Kasse ein Tagesabschluss im DSFinV-K Format, sowie die TAR-Files der Technischen Sicherheitseinrichtungen (TSE) exportiert werden.
Basierend auf der fiskaltrust.Middleware bietet fiskaltrust kostenpflichtige Addon-Produkte an, wie z.B. das POS-Archiv für die gesetzlich geforderte revisionssichere Aufbewahrung der Kassenbelege, oder z.B. eine Lösung für automatisierte Finanzamtsmeldungen. Zusätzlich vertreibt fiskaltrust Technische Sicherheitseinrichtungen (TSE).
Unabhängig davon, ob die Kassensoftware die fiskaltrust.Middleware integriert hat, bietet fiskaltrust zudem das Kassenarchiv Online (AKO) als gesondertes Einzelprodukt an. Diese Archivierungslösung bietet die revisionssichere Speicherung von exportierten Kassendaten (Tagesabschlüsse) im DSFinV-K Format. Weiter leistet das AKO die Archivierung weiterer, für eine mögliche Finanzamtsprüfung wichtigen Dokumente, wie z.B. alle Versionen der Verfahrensdokumentationen und aller relevanten sonstigen Dokumente (z.B. Speisekarten) in beliebigen Formaten.
Des Weiteren bietet fiskaltrust Produkt-Bundles, sogenannte Sorglos-Bundles für den gesamten Standort an. Sie enthalten die oben beschriebenen Addon- und Einzelprodukte zu einem jährlichen, pauschalen Mietpreis. Auf Wunsch kann das Soglos-Bundle auch eine Hardware- oder Cloud TSE als Mietmodell (TSE-as-a-Service) enthalten.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| fiskaltrust Produkte & Bundles | Shareholder, Owner Account-manager/Sales Technicians on site Support |
5. Abschluss eines Kooperationsvertrages#
Um als KassenHändler Produkte von fiskaltrust vertreiben zu können, müssen Sie eine Kooperationspartnerschaft mit fiskaltrust eingehen.
Dazu registrieren Sie sich im Portal von fiskaltrust. Im Anschluss müssen Sie die Rolle als KassenHändler auswählen und digital den Kooperationsvertrag unterzeichnen.
Damit erhalten Sie die notwendigen Rollenrechte, um im Webshop des Portals Produkte von fiskaltrust einzukaufen, Ihre Kunden einzuladen und deren Daten und Produkte zu verwalten. Sö können Sie Ihren Kunden im fiskaltrust.Portal die entsprechenden Produkte zuweisen, die Middleware konfigurieren und ausrollen.
Ihre gewöhnliche Geschäftstätigkeit muss keineswegs einer einzelnen Rolle unserer Beschreibung entsprechen (vgl. oben). Sollten Sie zum Beispiel sowohl als KassenHersteller als auch KassenHändler und vielleicht sogar auch als KassenBetreiber auftreten, stellen Sie bitte nur sicher, dass Sie im Portal all diese Rollen aktiviert und die entsprechenden Verträge unterzeichnet haben.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Voraussetzungen für den Einkauf von Produkten als KassenHändler | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
6. Einkaufsplanung#
Zur Vorbereitung eines Rahmenvertrages mit möglichen Mengenrabatten kalkulieren Sie, welche Produkte Ihre Kunden (KassenBetreiber) in welcher Menge benötigen werden. Der Bedarf kann je nach eingesetztem Kassensystem, der Systemarchitektur am Standort des Betreibers und bereits etwaigen vorhandenen Produkten stark variieren. Abhängig vom ermittelten Bedarf empfehlen wir den Abschluss eines Rahmenvertrags, damit Sie sich bessere Einkaufskonditionen sichern.
- Informieren und beraten Sie Ihre Kunden bezüglich der Produkte von fiskaltrust
- Planen Sie den Bedarf jeweils nach Kassensystem und den Standortbedingungen
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Informationsmaterial über fiskaltrust-Produkte für KassenBetreiber (in Bearbeitung) | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
| Rollout-Szenarien zur Bedarfsanalyse und Einkaufsplanung | Shareholder, Owner Account-manager/Sales Technicians on site Support |
| Entitlements - "Gutscheinsystem" zum Einlösen von Produkten mit Mengenrabatten | Shareholder, Owner Account-manager/Sales |
7. Optional: Abschluss eines Rahmenvertrages#
Wenn laut Ihrer Einkaufsplanung mehr als zehn Produkt-Bundles benötigt werden, empfehlen wir den Abschluss eines Rahmenvertrages. Kontaktieren Sie bitte dazu unser Sales Team. Bitte berücksichtigen Sie in Ihrer Rollout-Planung eine Bearbeitungszeit von 1-2 Wochen bis zum Abschluss des Vertrages. Mit dessen Abschluss können Sie die inkludierten Produkte zum vereinbarten Einkaufspreis über den Shop im fiskaltrust.Portal erwerben.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Abschluss eines Rahmenvertrages | Shareholder, Owner |
8. Rollout Szenarien und Automatisierungsoptionen analysieren und technische Vorbereitungen treffen #
Diese technisch geprägten Schritte erfolgen parallel zu den wirtschaftlich motivierten Schritten 7, 9, 10, 11 und 12.
Je nach den Gegebenheiten am Standort des Betreibers wie:
- Intensität der Nutzung
- Vorgaben durch das Kassensystem (z.B. kann nur mit Cloud-TSE betrieben werden)
können unterschiedliche Rollout-Szenarien notwendig sein. Diese sollten Sie als KassenHändler zusammen mit dem KassenHersteller besprechen, um effiziente Lösungen zu planen. Zur Inspiration und als Entscheidungshilfe stellen wir Ihnen in unserem Dokument "Rollout Szenarien Planung, Tipps & Tricks" diverse Szenarien mit detaillierten Informationen bereit.
Der Rollout lasst sich je nach Szenario bis zu einem hohen Grad automatisieren, dabei nutzen Sie die Optionen Shop im fiskaltrust.Portal und API`s in unterschiedlichen Ausbaustufen. Konfigurationen werden von Ihnen:
- manuell einzeln angelegt
- automatisiert über Vorlagen (Templates) vorbereitet
- durch das automatisierte Ausführen von Templates über eine API generiert.
Auch die Auslieferung und Installation der fiskaltrust.Middleware lässt sich automatisieren.
Optionen für die Erstellung von Cashboxen ("Konfigurations-Container")#
| Option | Beschreibung | Verwendungs- empfehlung |
|---|---|---|
| manuelle Konfiguration | Einfach umsetzbare, manuelle Anlage von einzelnen Cashboxen. | Empfohlen für weniger als 25 gleich zu konfigurierender Cashboxen. |
| manuelle Ausführung von Templates | Erstellung und Speicherung von Konfigurationsvorlagen zum Anlegen von Checkboxen. Vorbereitung & Planung empfohlen, erfordert je nach Szenario Abstimmung zwischen KassenHersteller und KassenBetreiber. | Empfohlen ab ca. 25 gleich zu konfigurierende Cashboxen. |
| automatisierte Ausführung von Templates | Automatisierte Generierung von Cashboxen auf Basis von Konfigurationsvorlagen über unsere HTTP-API. | Empfohlen ab ca. 50-100 Cashboxen |
Der Launcher wird gemeinsam mit der dazugehörigen Konfiguration aus dem Portal heruntergeladen und zum Starten der Middleware lokal ausgeführt. Das Konfigurationsfile (fiskaltrust.exe.config) können Sie vor dem Ausrollen des Launcher auf die Kasse des Betreibers entsprechend anpassen.
Diese und weitere Automatisierungsoptionen finden Sie in der dazugehörigen, weiterführenden Dokumentation. Siehe Tabelle:
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Rollout Szenarien Planung, Tipps & Tricks | Technicians on site Account-manager/Sales Support |
| Rollout Automatisierung | Technicians on site Support |
Wir empfehlen für die Vorbereitung von möglichen Rollout-Szenarien und deren Automatisierungsgrad frühzeitig zu beginnen. Nutzen Sie dazu unsere Testumgebung.
9. Erwerb von Händlereinkaufsprodukten#
Händlereinkaufsprodukte für den Weiterverkauf an KassenBetreiber können direkt über den Shop im fiskaltrust.Portal erworben werden.
Nach dem Einkauf der Händlereinkaufsprodukte stehen Ihnen diese Produkte in Form von "Entitlements" ("Ansprüchen" oder "Gutscheine") im Portal zur Verfügung.
Mit dem Erwerb der Entitlements ist die Pre-Sales bzw. Einkaufsphase abgeschlossen.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Erwerb von Händlereinkaufsprodukten | Shareholder, Owner Account-manager/Sales Technicians on site |
10. Weiterverkauf von fiskaltrust Produkten#
Der Weiterverkauf der Produkte von fiskaltrust geschieht außerhalb des fiskaltrust.Portals. KassenHändler können die Produkte von fiskaltrust in ihr eigenes Produkt- und Serviceportfolio beliebig integrieren und anbieten.
Wir empfehlen, den Weiterverkauf außerhalb des fiskaltrust.Portals mit einem erweiterten Service- und Verwaltungsangebot zu kombinieren. Damit bieten Sie KassenBetreibern bestmöglichen Kundenservice und halten den Koordinationsaufwand so gering als möglich.
Hinweis: Nutzen Sie zur Verknüpfung und Einladung von KassenBetreibern die Option "KassenHändler Auto-Invitation" , so empfiehlt es sich für den Weiterverkauf der fiskaltrust Produkte die dafür erforderlichen Berechtigungen für Lesen/Schreiben sowie Vertragsabschluss beim KassenBetreiber einzuholen (Menü PosOperator → Übersicht → Schaltfläche bei Berechtigungen).
11. Verknüpfung und Konfiguration von KassenBetreibern#
Damit ein KassenHändler fiskaltrust Produkte verkaufen kann, sollte vorher der KassenBetreiber im fiskaltrust.Portal angelegt und dessen Stammdaten eingepflegt werden. Eine Nutzungsvereinbarung muss vom KassenBetreiber selbst oder vom KassenHändler in dessen Namen digital unterschrieben werden. Danach können Ansprüche auf den KassenBetreiber übertragen und die erworbenen Produkte aktiviert werden.
Dabei stehen folgende Optionen zur Verfügung:
| Option | Beschreibung | Empfohlene Berechtigung für die Verbindung | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|---|---|
| manuelle Erstellung | Die Daten werden manuell im Portal unter POS Operator / Invitation / Add PosOperator eingetragen.Die Empfänger der Primary Contact E-Mail Adressen werden aufgefordert, sich im Portal zu registrieren. | schreiben/lesen Die erforderlichen Berechtigungen werden seitens des KassenBetreibers durch Akzeptieren der Einladung bestätigt. | Geringer Aufwand für KassenHändler bei einer kleinen Anzahl von Betreibern | Der KassenHändler kann den Rollout Prozess nicht durchführen, wenn vom KassenBetreiber die Berechtigungen durch das Akzeptieren der Einladung nicht bestätigt wurden. |
| CSV Import | Die Daten werden via CSV Datei importiert, , ein Muster finden Sie hier. Die Empfänger der darin enthaltenen Primary Contact E-Mail Adressen werden aufgefordert sich im Portal zu registrieren. | schreiben/lesen Die erforderlichen Berechtigungen werden seitens des KassenBetreibers durch Akzeptieren der Einladung bestätigt. | Eine größere Anzahl an KassenBetreibern wird in einem Schritt erstellt und ins Portal eingeladen. | Der KassenHändler kann den Rollout Prozess nicht durchführen, wenn vom KassenBetreiber die Berechtigungen durch das Akzeptieren der Einladung nicht bestätigt wurden. |
| zusätzliche Rolle: KassenHändler Auto-Invitation | In einem ersten Schritt holt sich der KassenHändler bei den Betreibern das Einverständnis ein, in dessen Namen im fiskaltrust.Portal tätig sein zu dürfen. Die Daten werden via CSV Datei importiert. Die Empfänger der darin enthaltenen Primary Contact E-Mail Adressen werden über den erfolgreichen Abschluss des Prozesses informiert, und die Vertragsunterlagen werden zur Dokumentation übermittelt. | schreiben/lesen inkl. Vertragsabschluss Die erforderlichen Berechtigungen müssen vom KassenHändler vorab und außerhalb des fiskaltrust.Portals eingeholt werden. | Eine größere Anzahl an KassenBetreibern wird in einem Schritt erstellt und ins Portal eingeladen. Der Registrierungsprozess für KassenBetreiber entfällt und stellt kein Hindernis für einen Rollout dar. |
Weiter müssen die Outlets ("Standorte" oder "Niederlassungen") des Betreibers im Portal angelegt werden. Diese werden im Zuge des Rollout zur Übertragung der Entitlements und Herstellung der Produkte, und je nach gewählter Option zur Konfiguration der Cashboxen (siehe Schritt 8 "Rollout Automatisierung") benötigt:
| Option | Beschreibung | Empfehlung |
|---|---|---|
| manuelle Anlage | Standorte des KassenBetreibers werden vom KassenHändler manuell im fiskaltrust.Portal im Account des KassenBetreibers angelegt. | Empfohlen für weniger als 25 Standorte eines Betreibers |
| CSV Import | Import von Standorten mit Hilfe einer csv. Datei, ein Muster finden Sie hier. | Empfohlen für mehr als 25 Standorte eines Betreibers |
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Bereitstellung von Stammdaten eines KassenBetreibers | Shareholder, Owner Account-manager/Sales Technicians on site Support |
| Optionen zur Zusammenarbeit von KassenHändler, KassenBetreiber und Consultants unter Berücksichtigung komplexer Unternehmensnetzwerke (in Bearbeitung) | Shareholder, Owner Account-manager/Sales Technicians on site Support |
12. Herstellung und Konfiguration der Produkte im Account des KassenBetreibers#
Hat ein KassenBetreiber vom KassenHändler einen Anspruch auf die Nutzung von Produkten von fiskaltrust erworben, müssen die Entitlements auf die Standorte bzw. Kassen des Betreibers übertragen und die Produkte für den KassenBetreiber aktiviert werden. Dies geschieht wie folgt:
- die Ansprüche im Shop im fiskaltrust.Portal auf den KassenBetreiber übertragen,
- mit Hilfe dieser Ansprüche die Produkte aktivieren
Voraussetzung für diesen Vorgang ist die im Schritt 11 beschriebene Verbindung des KassenHändlers mit dem KassenBetreiber inklusive der notwendigen Berechtigungen. Damit kann der KassenHändler in den Account des KassenBetreibers wechseln und Entitlements übertragen und die Aktivierung der Produkte vornehmen. Des Weiteren kann mit Hilfe der dazugehörigen Berechtigung die Erstellung der benötigen Konfigurationen (Cashboxen) für den KassenBetreiber erfolgen.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Herstellung und Konfiguration der Produkte im Account des KassenBetreibers | Account-manager/Sales Technicians on site Support |
13. Auslieferung & Inbetriebnahme#
Im letzten Schritt wird der Launcher mit der dazugehörigen Konfiguration (Cashbox) beim KassenBetreiber ausgeliefert und damit die fiskaltrust.Middleware in Betrieb genommen. Die Optionen für die Auslieferung der Middleware sind im Schritt 8 beschrieben und werden je nach gewählter Option ausgeführt.
Wurde der Launcher heruntergeladen bzw. ausgeliefert, wird dieser entpackt und die Middleware als Service gestartet. Die Verfügbarkeit der Middleware kann über das Kassensystem überprüft werden (Echo Methode).
Bitte stellen Sie für den nächsten Schritt sicher, dass die TSE für die Middleware erreichbar ist (z.B. über USB verbunden ist).
Durch Absetzen des Initial Operation Receipts wird die Queue bei der TSE registriert und ggf. die TSE initialisiert.
Mit dem erfolgreichen Absetzen des Initial Operation Receipts ist die Inbetriebnahme, sowie allgemein die Weiterverkaufs- und Rollout Phase abgeschlossen. Das System kann jetzt im Echtbetrieb verwendet werden.
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Rollout Automatisierung | Technicians on site Support |
| Installation der Middleware | Technicians on site Support |
| Initial Operation Receipt | Technicians on site Support |
14. After-sales Support#
Schritte nach erfolgreicher Inbetriebnahme#
Meldung der TSE-Kasse an das Finanzamt#
Die TSE-Kasse muss dem zuständigen Finanzamt gemeldet werden. Derzeit steht jedoch seitens der Finanzämter noch keine Möglichkeit der Meldung zur Verfügung. Sollte diese zur Verfügung stehen, wird für Nutzer des fiskaltrust.Sorglos-Bundles die Meldung an das Finanzamt automatisch eingereicht. Die bis dahin fälligen Meldungen können automatisch nachgereicht werden.
KassenBetreiber ohne fiskaltrust.Sorglos-Bundle müssen die Meldungen selbständig beim zuständigen Finanzamt abgeben. Die dafür benötigten Informationen, wie z.B. Kassenseriennummer, TSE-Seriennummer usw. sind im Portal verfügbar und können bei Bedarf vom KassenHändler zur Verfügung gestellt werden.
Übernahme der historischen Kassendaten in das Audicon Kassenarchiv Online#
Kunden des AKO (auch enthalten im fiskaltrust.Sorglos Bundle) können jene Daten, welche zum Nachweis einer ordnungsgemäßen Kassenführung benötigt werden, revisionssicher im AKO zentral archivieren - unabhängig ob die Kasse die fiskaltrust.Middleware integriert hat oder nicht. Ab Inbetriebnahme der fiskaltrust.Middleware werden die an das POS Archiv gesendeten Daten als Tagesabschlüsse im DSFinV-K Format und TSE TAR Files automatisch an das AKO übermittelt.
Es empfiehlt sich, auch eventuell vorhandene relevante historische Daten des KassenBetreibers manuell in das AKO hochzuladen, um mit dem AKO als zentrales, revisionssicheres Kassenarchiv lückenlose Compliance zu erreichen.
Support für KassenHändler#
fiskaltrust stellt KassenHändlern folgende Tools zu Verfügung:
| Supportmittel | Inhalte |
|---|---|
| FAQ | Antworten zu Fragen, die im Support häufig anfallen. Die Inhalte können einer permanenten Veränderung unterliegen und haben daher einen eher kurzen Lebenszyklus (z.B. regionale Änderungen hinsichtlich der Nichtbeanstandungsregelung; Bedienungsprobleme mit einem Tool, welches basierend auf diesen Rückmeldungen verbessert wird u.ä.) |
| Produkt-Dokumentation für KassenHändler | Der Dokumentationsbereich speziell für KassenHändler bietet alle Inhalte und Guidelines um Produkte von fiskaltrust einkaufen, weiter zu verkaufen und ausrollen bzw. vor Ort installieren zu können, sowie Hilfestellungen zur nachgelagerten Kundenbetreuung. |
| Release Notes | Zentraler Ort zur Information hinsichtlich Aktualisierungen und Neuerungen im Produkt- sowie Dokumentationsbereich von fiskaltrust |
| Kundensupport für KassenHändler | Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen, Anregungen und Fälle, die mit Hilfe der oben beschriebenen Mittel nicht beantwortet oder gelöst werden konnten. Der Kundensupport unterliegt einem SLA. |
| Vertiefende Information | Zielgruppe |
|---|---|
| Kundensupport für KassenHändler | Account-manager/Sales Support |
| Übersicht After-Sales Support- und Troubleshooting Guidelines | Account-manager/Sales Support |