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After-Sales Support- und Troubleshooting Guidelines

fiskaltrust stellt KassenHĂ€ndlern folgende Mittel zur UnterstĂŒtzung ihrer TĂ€tigkeit zu VerfĂŒgung:

SupportmittelInhalte
Rollout DokumentationDetailierte Beschreibung des Rolloutprozess mit dazugehörigen Anleitungen und Troubleshooting.
FAQAntworten zu hĂ€ufigen Fragen, die aktuell im Support anfallen. Die Inhalte unterliegen können einer permanenten VerĂ€nderung unterliegen und haben oft einen eher kurzen Lebenszyklus (z.B. regionale Änderungen hinsichtlich der Nichtbeanstandungsregelung; Bedienungsprobleme mit einem Tool, welches basierend auf diesen RĂŒckmeldungen verbessert wird u.Ă€.)
Produkt-Dokumentation fĂŒr KassenHĂ€ndlerDer Dokumentationsbereich speziell fĂŒr KassenHĂ€ndler bietet alle Inhalte und Guidelines um Produkte von fiskaltrust einkaufen, weiter zu verkaufen und ausrollen bzw. vor Ort installieren zu können, sowie Hilfestellungen zur nachgelagerten Kundenbetreuung.
Release NotesZentraler Ort zur Information hinsichtlich Aktualisierungen und Neuerungen im Produkt- sowie Dokumentationsbereich von fiskaltrust
Kundensupport fĂŒr KassenHĂ€ndlerZentrale Anlaufstelle fĂŒr alle Fragen, Anregungen und FĂ€lle, die mit Hilfe der oben beschriebenen Mittel nicht beantwortet oder gelöst werden konnten. Der Kundensupport unterliegt einem SLA.